Q01 支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「代金引換」からお選びいただけます。
オンライン決済：クレジットカード決済には消費税が含まれます。
代金引換：配達時に10%の消費税がかかります。
詳しくは、お支払いについてをご確認ください。
* 代金引換の場合、手数料580円を申し受けます。
クレジットカード払いの場合は手数料無料
Q02 カード決済の際に、IDとパスワードの入力を求められました。
カード決済におけるセキュリティ強化を目的として、2025年1月末より導入された「3Dセキュア認証」となります。
3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証システムです。お客様がクレジットカードでのお支払いを選択された際に、カード発行元から直接、パスワードやSMSでの確認コードの入力を求められます。
これにより、不正利用を防ぎつつ、実際のカード所有者だけが決済を承認できるようになります。
3Dセキュア認証ではお支払いの際に、ご契約のカード会社のIDとパスワードを求められることがございます。
IDとパスワードがわからない場合は、弊社では対応が出来かねますので、お手数ですがご契約のカード会社までお問い合わせください。
Q03 配送について
Q: 注文後、どれくらいで届きますか？
A: ご注文商品のお届けには、準備期間＋配送期間が必要で、通常は約2週間かかります。準備期間は商品によって異なりますので、詳細は商品ページでご確認ください。
Q: 発送したのに追跡できない場合
A: 当サイトの配送手順は、倉庫から発送後、物流センター到着後に荷物番号を発行し、再度発送する流れとなっています。そのため、発送後、追跡情報がシステムに反映されるまでに1～3日ほどかかることがあります。お手数ですが、少し時間を置いてから再度ご確認ください。
▶追跡リンク：https://www.sagawa-exp.co.jp/
Q04 返品・交換について
Q: 商品の返品・交換はできますか？
A: 商品到着後7日以内に「お問い合わせ」よりご連絡ください。迅速に対応いたします。
※以下の場合は返品・交換が可能です：
- 商品が破損・汚損していた場合
- ご注文と異なる商品が届いた場合
Q: 返品方法を教えてください。
A: 返品方法の詳細は、返金ポリシーをご確認の上、メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
Q05 注文キャンセルについて
Q: 注文をキャンセルできますか？
A: ご注文後1時間以内で出荷前の場合、カスタマーサービスまでご連絡いただければキャンセル可能です。
※出荷後のキャンセルはできませんので、ご了承ください。
Q06 海外への発送はできますか？
配送地域は日本国内が対象です。海外への発送は受け付けておりません。
Q07 注文内容の確認をするにはどうすればいいですか？
ご注文受付を完了した時点で「ご注文確認」のメールが送信されますので、メールをご確認ください。
または、マイページにログインいただき、「購入履歴」から過去のご注文内容の確認ができます。
Q08 注文確認のメールが届きません。
service@mail.topkaii.com というメールアドレスの受信許可をお願いします。
メールの確認が出来ない場合は、迷惑メールとして振り分けられている可能性がございますので、ご確認ください。
Q09 注文内容の変更はできますか？
お客様側でのご変更はできませんので、ご注文日の翌営業日朝8:00までに変更希望の旨をお問い合せフォームもしくは下記までご連絡ください。
※メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
Q10 注文のキャンセルはできますか？
発送前のご注文に限り、キャンセルをお受けすることができます。
キャンセルを希望される場合は、注文日の翌営業日朝8:00までに
発送済み商品につきましては、お客様のお手元に届いた後、返品としてお受けすることになりますので、ご了承ください。
返品・交換については返品・交換についてをご確認ください。
※メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
詳しくは返品・交換についてに従ってお手続きください。
Q11 注文時、「同一の注文がある」というエラーが表示されてしまいます。
クレジットカードの決済を選んだ際に起こるエラーと考えられます。
エラーが表示された場合はお手数ですが以下の方法をお試しください。
お使いのブラウザのキャッシュ（インターネット一時ファイル）をクリア
ブラウザを一旦終了し、PCまたは携帯端末を再起動
現在ご使用とは別のブラウザを使用する
詳しい操作方法がわからないお客様は、お客様相談室までお問い合わせください。
Q12 その他のご案内
- 配送遅延について：ご注文が集中した場合や連休前後などは、お届けが遅れることがあります。あらかじめご了承ください。
- 住所不明・長期不在の場合：お届け時にご連絡が取れない場合、商品は当社に返送されます。
- 税金について：クレジットカードでのお支払いの場合、税金は当店が負担します。代金引換を選択された場合は、商品受け取り時に税金をお支払いいただきます。
- キャンセル手数料について：オンライン決済（クレジットカードなど）をご利用の場合、キャンセル時に手数料が発生する場合があります。返金に関する詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。
Q13 安全とプライバシー
Q: 個人情報は安全ですか？
A: はい、当社はお客様の個人情報の安全性を最優先に考えています。高度なセキュリティ対策を実施し、不正アクセスや情報漏洩を防ぎます。
Q: プライバシーはどのように保護されていますか？
A: 関連法令を遵守し、技術的・管理的な手段を用いてプライバシーを保護しています。お客様の個人情報は、注文処理やサービス向上のためにのみ使用され、お客様の同意または法的要件がない限り、第三者と共有することはありません。
Q: 支払い情報は暗号化されていますか？
A: はい、すべての支払い情報はSSL（セキュア・ソケット・レイヤー）技術により暗号化され、安全に送信されます。
Q14会員登録について
Q: 商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
A: 会員登録がなくてもご注文は可能です。
※会員登録（無料）をされると、最新商品の発売情報やお得なクーポンをお届けします。また、次回以降のお買い物では、お名前やご住所の入力が不要になり、より簡単にお楽しみいただけます。
お問い合わせ
カスタマーサービスセンター営業時間：月曜日～土曜日 9:00～18:00（祝日除く）
※メールまたは「LINE」でお問い合わせください。
service@mail.topkaii.com
